Preguntas frecuentes

El enfoque hacia la sostenibilidad implica una estrategia holística que incluye el abastecimiento ético de materiales, procesos de producción ecológicos y el uso de embalajes sostenibles. Este enfoque garantiza que cada aspecto del ciclo de vida del producto sea respetuoso con el medio ambiente y socialmente responsable, minimizando la huella ecológica y manteniendo altos estándares éticos y de calidad.

Embrell utiliza una variedad de materiales de alta calidad, sostenibles y de origen ético. Nuestra selección incluye metales ecológicos y otros materiales sostenibles que cumplen con los estándares ambientales y éticos. Esto garantiza que cada pieza de joyería no solo sea un ejemplo de elegancia y calidad, sino que también se ajuste a nuestro compromiso con la sostenibilidad y las prácticas éticas.

En Embrell, el abastecimiento responsable implica obtener materiales para nuestras joyas de forma ética y sostenible. Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con la ética ambiental y social, priorizando prácticas laborales justas y una producción responsable. Este enfoque reduce el impacto negativo en las comunidades y el medio ambiente, en consonancia con nuestros compromisos éticos.

Sí, nuestros productos y embalajes son ecológicos. Nos comprometemos con la responsabilidad ambiental y utilizamos materiales sostenibles en nuestras joyas y embalajes. Nuestros embalajes están diseñados para minimizar los residuos y el impacto ambiental, garantizando una presentación elegante y respetuosa con el medio ambiente de nuestros artículos de lujo. Este compromiso con el medio ambiente es un aspecto clave de nuestra dedicación a las prácticas sostenibles.

En Embrell, nos dedicamos a impulsar nuestros esfuerzos de sostenibilidad. Exploramos nuevos materiales y tecnologías sostenibles para reducir aún más nuestro impacto ambiental. Estas futuras iniciativas representan nuestro compromiso continuo con el establecimiento de estándares más altos para el diseño y la producción de joyería ecológica.

Iniciativas clave de sostenibilidad:

• Implementar fuentes de energía renovables para impulsar nuestras operaciones y reducir las emisiones de carbono.
• Colaborar con las comunidades locales en proyectos ambientales que apoyen prácticas sostenibles.
• Introducir un programa de reciclaje de piezas de joyería para minimizar los residuos y fomentar una economía circular.
• Asociese con marcas de moda sustentable para amplificar nuestro impacto colectivo en el medio ambiente.
• Realizar auditorías de sostenibilidad periódicas para garantizar el cumplimiento de los estándares de la industria e identificar áreas de mejora.
• Invertir en la investigación de materiales ecológicos para innovar continuamente y reducir el impacto ambiental de nuestros productos.
• Educar a los empleados y partes interesadas sobre la sostenibilidad para crear conciencia y fomentar prácticas responsables.
• Garantizar prácticas transparentes en la cadena de suministro para mantener la responsabilidad y brindar a los clientes información sobre los orígenes de nuestros productos.

Para cuidar sus joyas y mantener su apariencia, límpielas regularmente con un paño suave para eliminar la grasa y la suciedad. Evite exponerlas a productos químicos agresivos, humedad o estrés físico. Guarde sus joyas en un lugar seco, preferiblemente en un joyero con compartimentos, para evitar rayones. Esta sencilla rutina le ayudará a mantener sus joyas en óptimas condiciones.

Guía para el cuidado de las joyas

Sí, ofrecemos una guía completa de tallas. Este recurso ofrece instrucciones detalladas y consejos útiles para que encuentres la talla perfecta para tus joyas. Está diseñado para que tu proceso de selección sea fácil y preciso, garantizando comodidad y estilo en las piezas que elijas.

Guía de tallas

Generalmente no se recomienda usar joyas al nadar o bañarse. La exposición al cloro de las piscinas, al agua salada o a diversos productos de baño puede dañar o decolorar los metales y las piedras preciosas. Quitarse las joyas antes de estas actividades ayuda a preservar su estado y apariencia.

Sí, usar nuestras joyas a diario es seguro, pero es importante considerar las actividades que realizará. La joyería semifina puede ser más susceptible al desgaste, por lo que es recomendable quitársela durante tareas que puedan exponerla a la humedad, productos químicos o impactos físicos. La limpieza regular y el almacenamiento cuidadoso ayudarán a mantener su apariencia y durabilidad.

Ofrecemos una variedad de opciones de envío adaptadas a sus necesidades. Para obtener más información sobre estas opciones, incluyendo tipos y plazos, visite nuestra página de envíos.

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Consulta nuestro sitio web para ver la lista de países elegibles y sus tarifas de envío.

Los gastos de envío varían según tu ubicación y el método de envío que selecciones. Consulta nuestra página de envíos para más detalles.

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Si necesita modificar su dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 4 horas. Le ayudarán a realizar los ajustes necesarios para garantizar que su pedido llegue a su destino. Su contacto inmediato es fundamental para una actualización de dirección sin problemas.

En el desafortunado caso de que su pedido se pierda durante el transporte, por favor, contáctenos lo antes posible. Estamos aquí para ayudarle y explorar posibles soluciones para garantizar que reciba su pedido como estaba previsto. Priorizamos su satisfacción y nos comprometemos a solucionar cualquier problema que pueda surgir.

Para rastrear su paquete o los detalles de su pedido, consulte el correo electrónico de confirmación. Si el seguimiento indica que se ha entregado, consulte con miembros de su hogar o vecinos. Además, busque las notificaciones de intento de entrega en su buzón. Si aún no encuentra su paquete, contacte con Atención al Cliente con su pedido y los números de seguimiento para recibir ayuda.

¡Por supuesto! Ofrecemos opciones de envío urgente para satisfacer sus necesidades urgentes. Para obtener información completa sobre estas opciones, consulte nuestra página de envíos. Su comodidad es nuestra prioridad y estamos aquí para adaptarnos a sus preferencias de envío.

Los costos de envío se determinan mediante una combinación de factores, como el peso del paquete, su destino final y el método de envío elegido. Estas variables clave se consideran al calcular el costo de envío, lo que garantiza una estructura de precios justa y precisa para nuestros clientes.

Si recibe un artículo dañado, no dude en contactar con atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Le recomendamos que informe el problema dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione su número de pedido e incluya fotos nítidas del daño.

Su satisfacción es importante para nosotros y nos comprometemos a abordar cualquier inquietud con prontitud y eficiencia. Una vez recibido su informe, trabajaremos con usted para determinar la mejor solución, ya sea un reemplazo, un reembolso u otra solución.

Nuestra política de devoluciones permite la devolución de artículos en un plazo de 3 días si no está satisfecho. Para obtener más información sobre los requisitos y el proceso de devolución, consulte nuestra política de devoluciones y cambios en nuestro sitio web.

En Embrell, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Puede devolver los artículos dentro de los 3 días posteriores a su recepción, excepto las tarjetas de regalo, siempre que estén sin usar y en su estado original con todo el embalaje.

Para devolver un artículo, simplemente envíenos un correo electrónico o realice su solicitud de devolución/cambio a través de la sección Mis pedidos en nuestro sitio web.

Consulte nuestro sitio web para obtener información detallada y las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Al recibir su paquete de devolución, lo registraremos y le notificaremos por correo electrónico una vez procesada. El reembolso, abonado a su método de pago original, puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, según las directrices de su entidad financiera. El proceso completo de devolución y reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.

Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos, incluyendo productos promocionales o en oferta. Las únicas excepciones son las tarjetas de regalo y artículos específicos por motivos de higiene. Esto garantiza un proceso de devolución flexible y sencillo para una amplia gama de nuestros productos.

Si su solicitud de devolución ha sido rechazada en Embrell, podría deberse a las siguientes razones:

• El artículo devuelto está usado o dañado.
• Faltan las etiquetas originales del artículo devuelto.

En caso de que se rechace la solicitud de devolución, el usuario no tendrá derecho a un reembolso. Embrell no asume ninguna responsabilidad en estos casos. Para obtener más información, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para obtener información sobre la ubicación de envío más cercana, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Al devolver varios productos de un mismo pedido, recibirá un ID de devolución único por correo electrónico para cada artículo. Si decide enviar los productos usted mismo, puede agruparlos en un solo envío. Asegúrese de incluir una hoja de papel dentro del paquete con los ID de devolución de todos los productos claramente indicados. En caso de una devolución con recogida, nuestro personal de mensajería recogerá los productos en la dirección de recogida designada.

Puedes canjear tu cupón de bienvenida en Embrell.com tras iniciar sesión en tu cuenta del Club Élite de Embrell. Ten en cuenta que el cupón solo se puede usar en el país donde eres miembro registrado del Club Élite de Embrell.

El Cupón de Bienvenida tiene una validez de un (1) mes a partir de su fecha de emisión. Úselo dentro de este plazo para disfrutar del descuento.

El Cupón de Bienvenida no es acumulable con otras ofertas, descuentos ni promociones. Es de un solo uso y no puede utilizarse junto con otros cupones.

No, el Cupón de Bienvenida no es transferible y solo puede ser canjeado por el miembro a quien se le emitió. Se canjea al presentar su identificación.

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El Cupón de Bienvenida se puede usar para comprar productos en Embrell.com. Sin embargo, tenga en cuenta que no se puede usar para pagar tarjetas de regalo, servicios de reparación ni gastos de envío.

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El Cupón de Bienvenida es válido únicamente para productos a precio completo y no se puede combinar con otras ofertas ni descuentos. Todos los artículos están sujetos a disponibilidad.

Todas las compras realizadas con el Cupón de Bienvenida están sujetas a la Política de Entrega y Devolución de Embrell. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Estos Términos y Condiciones del Cupón de Bienvenida se suman a los términos y condiciones estándar de Embrell, que siguen vigentes. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos y condiciones estándar de Embrell, estos Términos prevalecerán para resolverlo.

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Si sigue teniendo dificultades para vincular sus cuentas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en la parte inferior del sitio web. Simplemente proporciónenos su correo electrónico y su número de membresía Elite y le ayudaremos a resolver cualquier problema de vinculación de cuentas lo antes posible.

Embrell Elite es nuestra forma de mostrar nuestro agradecimiento a todos nuestros valiosos clientes. Este programa gratuito ofrece una gama de beneficios exclusivos, entre ellos:

• Perspectivas y tendencias de moda de los expertos en estilo de Embrell
• Un cupón especial de cumpleaños con un 15% de descuento
• Acceso anticipado a ofertas y promociones
• Envío estándar gratuito en ubicaciones seleccionadas y mucho más.

En Embrell, valoramos su confianza y nuestra membresía Elite está diseñada para mejorar su experiencia de compra con nosotros.

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